よくあるご質問

推奨環境について

  • 推奨環境を教えてください

    こちらよりご確認いただけます。

  • テレビで視聴できますか?

    ご利用の端末によっては、テレビなどへ映像出力してご視聴いただける場合がございます。接続方法はこちらよりご確認ください。
    ただし、当サービスではテレビへの接続やキャストはサポート対象外となります。

配信チケット購入について

  • 配信チケットが売り切れることはありますか?

    配信チケットの売り切れは原則ございません。ただしイベントによっては在庫数が決まっている場合がございますので、販売ページでご確認ください。

  • 支払い方法は何がありますか?

    クレジットカード、コンビニ払い、ペイジー、ネットバンキング、PayPay、LINE Payがご利用いただけます。ただしイベントによってはお支払い方法に制限がある場合がございますので、販売ページでご確認ください。

  • 購入後にキャンセルはできますか?

    お客様都合による購入後のキャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。

  • 一つのアカウントで家族・友人の分のチケットを買えますか?

    一つのアカウントからご購入いただけるのは、そのアカウントご本人様の1枚分だけになります。ご視聴される方がそれぞれアカウントを作成し、チケットを購入していただく必要がございます。

  • 海外からの購入・視聴はできますか?

    海外販売サイトでは会員登録で選択できる地域において購入・視聴可能です。対応地域はイベントにより異なります。

  • 購入方法がわかりません。

    こちらからご確認ください。

  • ファンクラブ連携とはなんですか?

    Stagecrowdアカウントとお客様がお持ちのファンクラブアカウントを連携することができます。
    一度連携していただくと、以降連携したStagecrowdアカウントから、ファンクラブ限定チケット等の購入が可能になります。

    ※連携できるファンクラブは株式会社ソニー・ミュージックソリューションズが運営するサービスに限ります。
    ※Stagecrowdでファンクラブ連携施策を行ったことのあるファンクラブに限ります。
    ※1つのStagecrowdアカウントで、複数のファンクラブと連携することができます。
    ※同じファンクラブで複数のアカウントをお持ちの場合、連携できるのは1つのアカウントのみとなります。

    連携設定・解除はStagecrowdでファンクラブ会員限定チケットの販売などのファンクラブ限定のイベントがある時のみ行えますのでご注意ください。

  • LINE Payで決済しようとして、外部の決済手続きページに遷移しそこで支払ったが、注文履歴に表示されない。

    決済事業者(LINE Pay)からの決済データが届くまで時間がかかることがあり、受注になるまでお時間を頂戴してしまうことがございます。

ライブ配信について

  • チケット購入後、どこから配信を見られますか?

    チケットをご購入いただいたイベントページ内の「視聴ページ」タブ、もしくはマイページの「購入済み配信チケット」より配信ページにアクセスいただけます。開場時間までは視聴ページにアクセスいただけません。

  • 配信中に通信が不調になり、視聴できなくなってしまいました。

    通信環境を整えた上で再度アクセスをお試しください。本サービスのご利用には高速・大容量のデータ通信が必要となります。ご自宅等の固定回線がある場合にはできれば有線にて接続いただき、Wi-Fi環境でご利用いただく場合も無線ルーターやアクセスポイントと視聴端末との間にできるだけ遮蔽物などが無い環境でご利用ください。
    「視聴テスト」や「回線速度テスト」は配信の完全な安定を保証するものではございません。端末の性能や回線速度テストに問題がない場合でも、居住地域や時間帯、ご契約のインターネット回線のネットワーク経路等のお客様の環境により、視聴中に画質が低下したり映像が途切れたりする場合がございます。
    映像が頻繁に途切れる場合、プレーヤーの画質設定を「自動」に設定いただくことで改善する場合がございます。(一部OSでは設定が表示されませんのでご了承ください)
    お客様の視聴環境に起因する視聴の不具合に関しては、当サービスは一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 複数端末で視聴できますか?

    1アカウントにつき2端末まで視聴可能となっております。
    3端末以上でのログインが検知された場合には、ログイン済みの端末が順にログアウトされます。

  • 生放送の途中で視聴を始めた場合、最初から再生できますか?

    ライブ配信はリアルタイムでの配信のみとなり、早戻し・早送りはできません。

  • 配信の録音・録画はできますか?

    配信映像(音声含む)は著作権法などの諸法令により保護されており、一切の権利は主催者が有します。商用利用・私的使用を問わず、配信映像の撮影・録音・録画、および宣伝行為は一切禁止しております。無断転載・共有を行った場合、法的責任を問われる場合がございます。

  • 視聴方法がわかりません。

    こちらからご確認ください。

見逃し配信について

  • 見逃し配信とはなんですか?

    ライブ配信を見逃してしまった方のために、公演終了後の一定期間、いつでもご自由な時間に動画を視聴することができる機能です。見逃し配信の視聴可能期間はイベントごとに異なっております。また、イベントによっては見逃し配信を実施しない場合もありますので、イベントごとにご確認ください。

  • 見逃し配信はどこで見られますか?

    ライブ配信と同じページでご視聴いただけます。

  • 見逃し配信はいつから見られますか?

    見逃し配信の公開は、ライブ配信終了後、準備が整い次第見逃し配信を開始致します。しばらく経ってから再度アクセスください。

  • 見逃し配信でチャットはできますか?

    見逃し配信はチャット機能に対応しておりません。

通信販売について

  • 会員登録をしないと、商品を購入することができませんか?

    商品をご購入いただくには、会員登録が必要となります。
    アカウントをお持ちでない場合は、メニューの新規会員登録ボタンより会員登録をお願いします。

  • 電話で注文できますか?

    当オンラインショップはインターネットショッピング専用サイトでございます。お電話でのご注文をお受付する事ができません。インターネット(パソコン・スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。

  • 海外から注文できますか?

    海外からのご注文は承っておりません。また、海外からの問い合わせには対応できませんのでご了承ください。

  • 海外への発送はできますか?

    商品のお届けは日本国内に限らせていだたきます。

  • 商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されていますか?

    商品はご注文手続きが完了した時点で在庫確保を開始します。
    ショッピングカートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
    ただし、在庫の確保が確定するタイミングは、申込商品、申込時期により異なります。

  • 一度に購入できる上限はありますか?

    商品によっては注文回数・注文枚数等を制限をさせていただく場合がございます。商品概要欄でご確認ください。

  • 商品を返品したい時はどうすればいいのですか?

    破損または不良品、配送の手違いなど万が一のことがない限り、お客様が購入された商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
    万が一、破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。

    お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
    商品不良、破損または商品違い等の場合は、良品との交換をさせていただきます。
    お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。
    なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。(クレジット払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。)
    商品受取後7日を過ぎてしまいますと、不良品交換はお受けできませんので、商品受取後に、なるべく早く内容のご確認をお願い致します。

    1.名前:
    2.電話番号:
    3.メールアドレス:
    4.注文番号:
    5.商品名:
    6.商品番号:
    7.数量:
    8.お問い合わせ内容:

  • 注文した商品のキャンセルはできますか?

    お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。
    破損または配送の手違いなどの場合は、「返品・返金・交換について」の該当項目をご参照ください。

  • 注文内容を変更したいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

  • 注文内容を確認したいのですが

    「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

  • 注文後のお知らせメールが届きません

    サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。
    また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
    迷惑メール対策をされている場合は、「stagecrowd.live」のドメインを受信可能設定に登録してください。
    注文状況は、マイページの購入履歴画面からお客様自身でご確認いただけます。

  • 注文完了メールが重複して届いたのですが?

    注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
    早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • 使用できるクレジットカードを教えてください。

    JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。
    なお、お引き落としは「ソニー・ミュージックソリューションズ」という名義で行われます。
    ※お支払いは出荷翌月一括払いとさせていただきます。予約商品については、受注確認が取れ次第課金(前払い)されます。
    ※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
    ※ クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。

  • クーリングオフできますか?

    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

  • 送料はいくらですか?

    1配送につき880円(税抜800円)です。ただし商品により異なる場合は、商品ページに記載致します。

  • 同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか?

    1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
    同じ日の注文でも配送番号が異なる毎に計算となります。

  • 分割配送はできますか?

    配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
    また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は、受け付けておりません。
    商品の追加、一部キャンセル、分割配送を行うことができません。ご注意ください。
    お届けの目安が異なる商品をご注文の際は、別々に商品をご購入いただき「分割発送」をお勧めいたします。

  • コンビニでの受取はできますか?

    コンビニ受取はご利用いただけません。

  • 運送会社はどこですか?運送会社の変更はできますか?

    当オンラインショップ提携の配送業者は佐川急便になります。
    注文商品のお問い合わせは、直接佐川急便ホームページへお問い合せ番号でお問合せください 。

会場チケット申込みについて

  • 購入方法がわかりません。

    こちらからご確認ください。

  • 抽選販売と先着販売の違いはなんですか?

    抽選販売は、申込締切後に抽選にて当選者様を決定させていただきます。先着販売は、先着順での販売となります。

  • 一つのアカウントで家族・友人の分のチケットは買えますか?

    一つのアカウントからご購入いただけるのは、そのアカウントご本人様分だけになります。
    また公演当日、ご本人様確認を実施させていただく場合がありますので、必ず来場者様ご本人様名義にてお申込み、お支払いをお願い致します。
    ただし、イベントによりチケットの譲渡や分配が許可されている場合はこの限りではありませんので、販売ページをご確認ください。

  • 申込内容を変更したり、申込のキャンセルはできますか?

    抽選申込に限り、お申込み受付期間中であればキャンセルが可能です。
    マイページの抽選お申込み履歴から該当イベントの注文詳細へとお進みいただき、お申込みをキャンセルいただけます。
    お申込みの一部など、公演ごとのキャンセルはできません。予めご了承ください。
    ※お申込期間終了後は、いかなる場合も変更やキャンセルはできません。
    ※お客様都合により当日ご来場されない場合でもキャンセル・返金はできかねます。ご了承ください。

  • 申込内容はどこで確認できますか?

    お申込完了後、お申込み完了のお知らせを申込時にご登録されたメールアドレスにお送りします。
    また、Stagecrowdのマイページにある抽選お申込み履歴からもご確認頂けます。

  • ファンクラブ連携とはなんですか?

    Stagecrowdアカウントとお客様がお持ちのファンクラブアカウントを連携することができます。
    一度連携していただくと、以降連携したStagecrowdアカウントから、ファンクラブ限定チケット等の購入が可能になります。

    ※連携できるファンクラブは株式会社ソニー・ミュージックソリューションズが運営するサービスに限ります。
    ※Stagecrowdでファンクラブ連携施策を行ったことのあるファンクラブに限ります。
    ※1つのStagecrowdアカウントで、複数のファンクラブと連携することができます。
    ※同じファンクラブで複数のアカウントをお持ちの場合、連携できるのは1つのアカウントのみとなります。

    連携設定・解除はStagecrowdでファンクラブ会員限定チケットの販売などがある時のみ行えますのでご注意ください。

会場チケットのお支払いについて

  • チケット代金の支払方法は何がありますか?

    クレジットカード、コンビニ払い、ペイジー、ネットバンキングがご利用いただけます。
    ただし、イベントや受付によってはお支払い方法に制限がある場合がございます。各イベントの詳細ページをご確認ください。

    ・クレジットカードの場合
     ご当選・ご注文と同時に即時決済となります。
    ・コンビニ払い、ペイジー、ネットバンキングの場合
     ご当選・ご注文と合わせて、お支払いの案内メールをお送りいたします。メールに記載の内容にしたがってお支払いください。

  • コンビニ支払いの期限を過ぎてしまいました。再度支払いはできますか?

    お支払い期限を過ぎると、いかなる場合でもお申込は無効となり、チケットをご用意いたしかねます。

抽選について

  • 抽選結果は、どこで確認できますか?

    抽選結果はお申込時にご登録いただいたメールアドレスにご連絡いたします。
    また、マイページの抽選お申込み履歴からもご確認頂けます。

電子チケットについて

  • 申込み完了・抽選結果・電子チケット発券の案内メールが届きません。

    メールアドレスの登録ミス、ドメイン指定・受信拒否・ブロックされている可能がございます。
    ご登録メールアドレスにお間違えがないか、また、ドメイン指定受信の設定にて「@stagecrowd.live」ドメインのメールを受信許可するように設定されているかをご確認ください。
    その他、迷惑メールフォルダなど別のフォルダに振り分けされている場合もございますので、ご確認ください。

  • 当選後、電子チケットの発券方法が分かりません。

    当選後、チケット代金のお支払いが完了しますとマイページの「所持チケット一覧」または「会場チケット購入履歴」の"詳細をみる"を押していただくと「チケットを表示する」ボタンが表示されます。
    「チケットを表示する」ボタンを押していただくことで電子チケットへアクセスいただけます。
    ※お支払いからチケット表示までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
    ※公演当日は、電子チケット下部にある「チケットを提示」ボタンを押してから、 画面を入場口スタッフにご提示ください。
    ※ご入場時には電子チケットを表示できるスマートフォンが必要です。

  • メールアドレスが変わりました。電子チケットは発券できますか?

    電子チケットの発券には、お申込時にご登録頂いたメールアドレスが必要となります。
    抽選販売に限り、お申込み受付期間中であれば変更が可能ですが、お申込期間終了後の変更はいかなる場合でもできかねますので、ご注意ください。
    申込期間中に変更する場合は、マイページの抽選お申込み履歴にある該当イベントの注文詳細より申込キャンセル後、新しいメールアドレスにて、再度お申込ください。

  • 電子チケットのスクリーンショットやコピーでも入場できますか?

    スクリーンショットやコピーでは、ご入場頂けません。
    必ず画面に電子チケットを表示したスマートフォンをご提示ください。

  • 電子チケットの利用には何が必要ですか?

    お申込みはパソコン等からでも可能ですが、入場の際にスマートフォン端末での電子チケット表示が必要です。電子チケットの推奨環境は下記のとおりです。

    Android 6以上(最新バージョンのGoogle Chrome / LINE内ブラウザ)
    iOS 12以上(最新バージョンのSafari / LINE内ブラウザ)

    ※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません。動作しない場合は、会場スタッフのご案内に従ってください。
    ※データ通信可能な端末をご用意ください。通信制限等で回線速度が極端に低速になっている場合、うまく動作しないことがありますのでご注意ください。
    ※端末のWi-Fiはオフにすることをおすすめします。意図せずフリーWi-Fi等に接続されている場合、うまく動作しないことがありますのでご注意ください。
    ※タブレット端末はご利用いただけません。
    ※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません。(らくらくスマホ含む)

  • チケットの分配方法を教えてください。

    イベントによりチケットの分配が許可されている場合、電子チケットの券面に表示された「分配」ボタンからご友人やご家族に分配することができます。
    また受け取る方のStagecrowdへの会員登録が必要です。

  • 当日、どうすれば入場できますか?

    入場口にて電子チケット画面の下部にある「チケットを提示」ボタンを押してから、画面を入場口スタッフにご提示ください。
    スタッフが電子チケットをもぎりますので指示に従いご入場ください。
    ※ご入場には電子チケットを表示できるスマートフォンが必要です。

  • 公演に行けなくなりました。チケットのキャンセルや譲渡は可能ですか?

    お申込み期間終了後のチケットのキャンセルは、いかなる場合でもできません。
    また、他者へのチケット譲渡も禁止させて頂きます。
    ※お客様都合により当日ご来場されない場合でもキャンセル・返金はできかねますので、ご了承ください。

会員登録・ログイン・マイページについて

  • ログインできません。

    ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
    ※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
    ※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

  • 新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。

    迷惑メール対策をされている場合は、「stagecrowd.live」のドメインを受信可能設定に登録してください。

  • 会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。

    以下の原因が考えられます。

    ■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。
    ■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。
    ■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。
    ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。
    設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。

  • 「お気に入り登録」とはなんですか?

    アーティストのお気に入り登録をすると、アーティストの新規公演情報をメールでお知らせします。
    ※メルマガの受信設定で設定の変更が可能です。
    お気に入り登録したアーティストはマイページで確認でき、アーティストを押下すると、対象アーティストのイベント一覧に簡単に遷移します。

  • メルマガの受信を止めたいです。

    マイページメニューの「メルマガ受信設定」から、各メルマガの受信を希望される場合はチェックを入れ、希望されない場合はチェックを外し、「設定する」ボタンを押してください。

それ以外のお問い合わせについて

  • その他のお問い合わせ

    それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。

    ※公演内容に関するお問い合わせにはお答えできません。各主催者様へお問い合わせください。

    お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

    ▼メールによるお問い合わせ
    お問い合わせいただく場合には下記問い合わせフォーム、または各イベントページ内の問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
    営業時間:平日10:00~18:00
    ※土日祝日・弊社休業日を除く。

    ▼お電話によるお問い合わせ
    TEL 050-2018-3934
    営業時間:平日10:00~18:00
    ※土日祝日・弊社休業日を除く。
    ※通話料はお客様負担となります。